Я недоволен работой Ваших сотрудников! К кому мне обратиться?

Если Ваше недовольство вызвано некорректной работой наших сотрудников, их непрофессиональными действиями, несвоевременностью реагирования, неаккуратностью и т.п., аргументировано, и подкреплено фактами, администрация сети настоятельно просит Вас с целью повышения качества обслуживания обращаться:

1. Предпочтительно Для наиболее оперативного реагирования: по E-mail: complaint@iteam.net.ua
Отправленную на эти адреса почту, получат начальники отделов, главный инженер и директор компании. И каждое Ваше сообщение будет обязательно рассмотрено.
2. По телефонам 33-02-03, 33-02-30 к администрации компании:

• Директор — Шаповалов Дмитрий Валентинович

• Главный инженер — Зинченко Сергей Олегович (технические и организационные вопросы работы с абонентами)

• Начальник отдела эксплуатации — Рыльский Григорий Викторович (вопросы, касающиеся эксплуатации, проблем сети и сервисов, тарификация)

• Начальник отдела монтажа — Гундарь Юрий Сергеевич (вопросы по монтажу линий, переносу точек подключения)

Убедительная просьба: в случае проблем при работе с нашими сотрудниками, обращаться в первую очередь к начальнику соответствующего отдела, если же он не сможет помочь Вам, далее последовательно к главному инженеру, и директору. Это касается непосредственного обращения по телефонам или лично. Сообщения, отправленные Вами по электронной почте, получат все вышеуказанные должностные лица.

Требования к сообщениям:
1. Четкое и полное описание проблемы
2. Максимально точное указание временных рамок
3. Указание имен наших сотрудников, с которыми Вы общались
4. Указание Ваших реквизитов (логин, номер договора, ФИО)
5. Настоятельно просим отправлять Ваши сообщения с ящиков, зарегистрированных у нас при подключении.
6. Давать четкие указания на документы (договора, квитанции), географию событий, и т.п., фигурирующих в Ваших сообщениях
7. И, конечно же, просим Вас проявить корректность и выдержанность. Проблемы возникают у всех, а администрация и сотрудники компании максимально заинтересованы в том, чтобы сделать наше с Вами сотрудничество приятным и беспроблемным.

P.S. При недостаточном количестве необходимой информации, указанной выше, мы при всем своем желании физически не сможем решить возникшую проблему.

Спасибо.